Способы обоснования управленческих решений

Интуитивные решения. Интуитивное решение — это решение, принятое только на основе ощущения того, что данное решение верно. Таинственная природа интуиции, или «шестого чувства», по-видимому, до конца не может быть объяснена. Тем не менее интуицией успешно пользуются управляющие, Особенно высшего звена. Один из них даже заявляет, что почти все его удачные решения интуитивны; и наоборот — те, о которых ему пришлось сожалеть, не были основаны на интуиции.

Однако пример этого удачливого американского управляющего, полагающегося на интуицию, нашел отражение в литературе как раз потому, что он скорее исключение, чем правило.

Решения, основанные, на суждениях. Принятие таких решений—по преимуществу «привилегия» управляющих, обладающих опытом и знанием о том, что многие ситуации и проблемы повторяются. Опыт подсказывает управляющему, какие решения были приняты в подобных ситуациях, в прошлом, и к каким они привели последствиям. Достоинствами решения, основанного на суждении (или, что то же самое,— на здравом смысле), являются его быстрота и дешевизна. Однако такое решение правильно лишь в том случае, если решаемая проблема действительно подобна той, что уже возникала в прошлом (или в другой организации). Но часто бывает, что проблема лишь кажется похожей, а на самом деле — это проблема совсем иного рода или намного сложнее той, что решалась ранее.

Еще один вариант таких решений, когда решение воспринимается на веру как аксиома, мнение или вывод эксперта, специалиста, специалиста. Эти решения типовые для ситуаций, в которых менеджер не владеет достаточной компетенцией для самостоятельного анализа, а поэтому обращается с помощью к профессионалу.

Рациональные решения. Особую группу составляют рациональные решения. Выработка этих решений подчиняется определенной логической процедуре, рациональному алгоритму. Такие процедуры позволяют шаг за шагом переходить от неопределенности при анализе и выработке альтернатив к все большей определенности их выбора и достижению желаемого результата. Важно и то, что рациональное решение не зависит от прошлого опыта. Оно не требует и внезапных озарений, которых, как милости, нужно ждать от интуиции. Поэтому рациональное решение проблем представляется наиболее подходящим инструментом для руководителя, как в начале, так и на всем протяжении его карьеры.